 |
| 글 읽기 |
|
|
글쓴이 : |
김미진
|
등록일 : |
2002-07-15 오후 5:32:52 |
 |
조회수 : |
4817
|
|
|
|
|
| 멀티 플랫폼 지원으로 승부
공영DBM(대표 김정수 www.crmservice.co.kr)은 웹, 클라이언트·서버, PDA, 핸드폰 등 멀티플랫폼 지원을 목표로 SFA 솔루션 개발을 마쳤으며 8월 닷넷 버전 출시를 앞두고 있다.
금융과 제조·공공 분야의 기존 레퍼런스를 중심으로 확산을 기대하고 있으며 약 15억원의 SFA 매출을 목표로 하고 있다.
공영DBM은 최근 문의가 증가하고 있는 SFA와 콜센터에 전담 상담직원을 2~3명씩 배정하는 등 시장 공략에 공을 들이고 있다.
▶ 통합 CRM이어야 SFA 가능
공영DBM은 고객요구 분석을 거친 후 마케팅·세일즈·서비스 등 비즈니스 프로세스를 영업조직에 제공하기 위해서는 통합CRM이 필수적이라고 보고 있다.
공영DBM의 통합CRM은 고객정보 통합, 기능의 통합, 매체의 통합은 콜센터, 모바일, DM, e메일 등의 고객을 다른 매체에서도 활용 가능해진다는 것을 의미한다. 즉 웹 접속 고객을 영업사원이 방문할 수 있는 시스템을 구축해야 한다는 것이다. 매체의 통합은 우선 각 매체별 고객의 특성을 제대로 파악할 수 있어야 한다.
공영DBM 우종택 이사는 "현재 SFA 시장은 시스템 인프라는 충분하나 마케팅과 서비스 연계가 미흡하고 필요한 단계"라며 "콜센터의 인하우스 세일즈는 한계가 많아 SFA로 확대되고 있는 상황"이라고 말했다.
콜센터와 SFA 모두 고객의 문의와 요구가 많은 상태지만 콜센터는 유지보수 차원인데 비해 SFA는 신규 구축이 많아 SFA의 영업 비중을 높이고 있다는 설명이다.
▶ eDBM의 모듈로 SFA 공급
공영DBM의 eDBM은 eDBM 베이스 모듈을 기본 엔진으로 마케팅 서베이, 헬프데스크, 세일즈, 오더테스킹 모듈 등으로 구성되어 있다. 모듈간 구성과 조립으로 다양한 업종에 적합한 CRM을 구성할 수 있다는 설명이다. SFA는 그 중 세일즈 모듈과 마케팅 서베이 모듈을 결합해 공급되고 있다.
공영DBM은 기아자동차, 현대모비스, SK텔링크, 신동아화재, 신한생명, 국민연금관리공단 등의 레퍼런스를 가지고 있다. 기아자동차는 자동차 구매 고객의 경우 재구매까지 3~4년이 걸리는 제품 특성상 고객보호가 필요하며 SFA 도입 목표도 기존 고객의 보호로 설정됐다.
SFA를 통해 고객의 이력정보와 개인정보 등을 통해 체계적인 고객 보호가 가능해져 월 평균 재계약률이 2% 포인트 가량 향상됐다. 이를 금액으로 환산하면 평균 80억원에 이른다.
국민연금관리공단엔 국민연금에 대한 고객들의 문의가 많아 체계적인 관리가 필요했으며 연금징수 및 추징의 경우도 많아 도입효과가 크다는 설명이다.
공영DBM은 SFA의 템플릿화나 패키지화보다는 효율적이고 적합한 프로세스의 구현이 중요하고 어렵다고 본다. 엔드유저의 활용도를 높여야 하는데 이는 사용 교육만으론 불가능하며 개인의 노하우와 정보를 회사의 데이터로 전환하기 위해서는 가망고객 추천이나 입력시간 단축 등과 함께 충분한 영업성과 보상이 뒤따라야 한다는 것이다.
출처 : IT Solutions 7월호
san diego payday loans car loan value |
|
|
관련URL : |
|
|
|
첨부파일 |
|
| 파일설명 |
첨부일자 |
파일크기 |
다운로드 |
| 해당 첨부파일이 없습니다. |
|
|
|
|
관련게시글 |
| 번
호 |
글제목 |
게시자 |
게시일 |
| 18 |
[공영DBM] 멀티 플랫폼 지원으로 승부 |
김미진 |
2002-07-15 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
.gif)
